Die Administrationsoberfläche
Die Administrationsoberfläche von Insight Analytics teilt sich in vier Bereiche auf:
- Live-Daten — Echtzeit-Monitoring von iQueues und Agenten
- Historie — historische Anrufauswertungen in konfigurierbaren Dashboards
- Report-Abonnements — automatischer E-Mail-Versand von Dashboards
- UI-Integration — Einbettungs-URL für STARFACE App und UCC-Client
Alle Bereiche sind als Tabs im Administrations-Interface zugänglich. Die Benutzeroberfläche für Endbenutzer (Dashboards und Live-Daten) ist zusätzlich über eine eigene URL einbettbar — unabhängig vom Administrationsinterface.
CDR Analytics Dashboard
Der Tab ist das zentrale Auswertungswerkzeug. Er zeigt historische Anrufdaten in frei konfigurierbaren Kachel-Layouts.
Aufbau der Oberfläche
Die Oberfläche besteht aus zwei Bereichen:
Linke Navigationsleiste — listet alle angelegten Dashboards sowie zugehörige Report-Abonnements. Über die Schaltfläche am oberen Rand der Leiste legen Sie ein neues Dashboard an. Ein Klick auf einen Eintrag wechselt die Ansicht im Hauptbereich.
Hauptbereich — zeigt das aktive Dashboard als Raster aus konfigurierbaren Chart-Widgets. Im Normalbetrieb sind die Widgets reine Anzeigeelemente. Im Bearbeitungsmodus lassen sie sich verschieben, skalieren und konfigurieren.
Bearbeitungsmodus
Klicken Sie auf Bearbeiten, um den Bearbeitungsmodus zu aktivieren. Im Bearbeitungsmodus stehen folgende Aktionen zur Verfügung:
- Widget hinzufügen — öffnet eine Auswahl der verfügbaren Chart-Typen
- Widget verschieben — greifen Sie die Titelzeile eines Widgets und ziehen Sie es an eine neue Position (Drag & Drop)
- Widget vergrößern/verkleinern — ziehen Sie an der Kante oder dem Eckgriff eines Widgets
- Widget entfernen — Löschen-Symbol in der Widget-Titelzeile
- Zugriffsrechte festlegen — pro Widget konfigurierbar: für welche Benutzerrollen ist das Widget sichtbar
- Pseudonymisierung — je Widget einzeln ein- oder ausschaltbar (ab Pro)
Klicken Sie auf Speichern, um das Layout dauerhaft zu sichern, oder auf Abbrechen, um Änderungen zu verwerfen.
Verfügbare Chart-Typen
Beim Hinzufügen eines Widgets wählen Sie zunächst den Chart-Typ und anschließend die Datenquelle (Dimension, Zeitraum, Filter):
| Chart-Typ | Beschreibung |
|---|---|
| Balkendiagramm | Vergleich von Anrufmengen nach Zeit, Gruppe, Benutzer oder Anrufer |
| Tachometer (Gauge) | Einzelner KPI im Messuhren-Stil, z. B. Erreichbarkeitsquote |
| Liniendiagramm | Zeitlicher Verlauf eines Messwerts |
| Kreisdiagramm | Prozentualer Anteil nach Kategorie |
| Sankey-Diagramm | Anruffluss zwischen Gruppen und Benutzern |
| Sunburst | Hierarchische Aufschlüsselung in zwei Ebenen (z. B. Gruppe → Benutzer) |
| Kalender-Heatmap | Anrufvolumen pro Kalendertag, farblich kodiert |
| Kartesische Heatmap | Anrufvolumen nach Wochentag × Tagesstunde |
| Drilldown-Heatmap | Mehrstufige Tages-/Stunden-Auflösung mit Klick-Drilldown |
Dashboard abdocken
Über die Schaltfläche Abdocken öffnet sich das aktive Dashboard in einem separaten Browserfenster. Das abgedockte Fenster aktualisiert sich automatisch und eignet sich für die Darstellung auf einem Wallboard oder einem zweiten Monitor.
Live-Daten
Der Tab zeigt den aktuellen Status der konfigurierten iQueues in Echtzeit. Alle Werte werden automatisch aktualisiert.
Gruppenauswahl
Über den Schalter am oberen Rand des Tabs wählen Sie die anzuzeigende iQueue-Gruppe. Pro Aufruf wird jeweils eine Gruppe angezeigt.
Anzeige-Elemente
Wartende Anrufer (Gauge) — Zeigt die aktuelle Anzahl der Anrufer, die sich in der Warteschleife der gewählten Gruppe befinden. Der Zeiger der Messanzeige bewegt sich proportional zur konfigurierten Gruppenkapazität.
Beschäftigte Agenten (Gauge) — Anteil der aktuell gesprächsbeschäftigten Agenten an der Gesamtzahl der eingeloggten Agenten. Gibt Aufschluss über die aktuelle Auslastung des Teams.
Längste Wartezeit (Countdown) — Zeigt, wie lange der Anrufer, der schon am längsten wartet, bereits in der Warteschleife ist. Der Countdown läuft in Echtzeit.
Agentenstatus-Liste — Listet alle Mitglieder der gewählten Gruppe mit ihrem aktuellen Verfügbarkeitsstatus:
- Verfügbar
- Besetzt (Gespräch aktiv)
- Nacharbeit
- Abwesend / Nicht eingeloggt
Report-Abonnements
Report-Abonnements ermöglichen den automatischen E-Mail-Versand des aktuellen Dashboards nach einem festen Zeitplan – ohne manuellen Eingriff.
Abonnement anlegen
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste unterhalb eines Dashboards auf Abonnement hinzufügen. Im Konfigurationsdialog legen Sie fest:
| Einstellung | Optionen |
|---|---|
| Empfänger-E-Mail | beliebige E-Mail-Adresse |
| Versandrhythmus | Täglich / Wöchentlich / Monatlich |
| Uhrzeit | Stunde und Minute des Versands |
| Wochentag | (nur bei wöchentlichem Versand) |
Pro Dashboard sind mehrere Abonnements mit unterschiedlichen Empfängern und Zeitplänen möglich. Der Bericht wird als formatierter Snapshot des Dashboards zum konfigurierten Zeitpunkt erzeugt und per E-Mail zugestellt.
Report-Abonnements sind ab Insight Analytics Pro verfügbar. In der SBE steht diese Funktion nicht zur Verfügung.
UI-Integration
Der Tab enthält die Einbettungs-URL für die Benutzeroberfläche von Insight Analytics.
Einbettungs-URL
Die angezeigte URL zeigt auf die Benutzeransicht von Insight Analytics – die Darstellung der Dashboards und Live-Daten für Endbenutzer. Diese Ansicht ist nicht das Administrations-Interface.
Über die Schaltfläche neben der URL kopieren Sie den Link in die Zwischenablage.
Verwendung in der STARFACE App
Tragen Sie die kopierte URL als Web-Integration in der STARFACE App oder im UCC-Client ein. Insight Analytics erscheint daraufhin als eingebetteter Tab direkt in der App – ohne separaten Browser.
Verwendung als Standalone-Anwendung
Die URL kann auch direkt im Browser aufgerufen werden, z. B. auf einem dedizierten Display für Wallboards. Die Benutzeroberfläche passt sich an den verfügbaren Darstellungsbereich an.